hjem » engelske språk » Kapittel I. Samtalekulturen

Kapittel I. Samtalekulturen

- Beklager!
Dessverre hører vi ofte denne tiltaleformen. Taleetikett og kommunikasjonskultur- ikke veldig populære konsepter i den moderne verden. En vil vurdere dem for dekorative eller gammeldagse, mens en annen vil finne det vanskelig å svare på spørsmålet om hvilke former for taleetiketter som finnes i hans hverdag.

Innhold:

I mellomtiden spiller etiketten for verbal kommunikasjon en viktig rolle for en persons vellykkede aktivitet i samfunnet, hans personlige liv og byggingen av sterke familie- og vennlige relasjoner.

Konseptet med taleetikett

Taleetikette er et system av krav (regler, normer) som forklarer oss hvordan vi kan etablere, opprettholde og bryte kontakt med en annen person i en bestemt situasjon. Normer for taleetikett er svært forskjellige, hvert land har sine egne særegenheter av kommunikasjonskultur.

taleetikett - et system av regler

Det kan virke rart hvorfor du må utvikle spesielle kommunikasjonsregler og deretter holde deg til dem eller bryte dem. Og likevel er taleetiketten nært knyttet til kommunikasjonspraksisen dens elementer er til stede i hver samtale. Overholdelse av reglene for taleetikett vil hjelpe deg med å formidle tankene dine til samtalepartneren din og raskt oppnå gjensidig forståelse med ham.

Mestring etikette for verbal kommunikasjon krever å tilegne seg kunnskap innen ulike humanitære disipliner: lingvistikk, psykologi, kulturhistorie og mange andre. For å mestre kommunikasjonskulturferdigheter mer vellykket bruker de et slikt konsept som formler for taleetiketter.

Formler for taleetikette

Grunnleggende formler for taleetikett læres i tidlig alder, når foreldre lærer barnet sitt å si hei, si takk og be om tilgivelse for ugagn. Med alderen lærer en person flere og flere finesser i kommunikasjon, mestrer forskjellige stiler av tale og oppførsel. Evnen til å vurdere en situasjon riktig, starte og opprettholde en samtale med en fremmed og kompetent uttrykke sine tanker, skiller en person. høykultur, utdannet og intelligent.

Formler for taleetikette- dette er visse ord, uttrykk og sette uttrykk, brukt for tre stadier av samtalen:

starte en samtale (hilsen/introduksjon)
hoveddel
siste del av samtalen

Starte en samtale og avslutte den

Enhver samtale begynner som regel med en hilsen, den kan være verbal og ikke-verbal. Rekkefølgen på hilsen har også betydning: den yngste hilser på den eldste først, mannen hilser på kvinnen, den unge jenta hilser på den voksne mannen, den yngre hilser på den eldste. Vi viser i tabellen de viktigste formene for hilsen til samtalepartneren:

I avslutte en samtale bruke formler for å stoppe kommunikasjon og avskjed. Disse formlene uttrykkes i form av ønsker (alt godt, alt godt, farvel), håp om ytterligere møter (vi sees i morgen, jeg håper å se deg snart, vi ringer deg), eller tvil om ytterligere møter ( farvel, farvel).

Hoveddelen av samtalen

Etter hilsenen starter en samtale. Taleetikett sørger for tre hovedtyper av situasjoner der ulike taleformler for kommunikasjon brukes: høytidelige, sørgelige og arbeidssituasjoner. De første setningene som ble sagt etter hilsenen kalles begynnelsen av samtalen. Det er ofte situasjoner hvor hoveddelen av samtalen kun består av begynnelsen og slutten av samtalen som følger.

taleetikettformler - stabile uttrykk

En høytidelig atmosfære og tilnærmingen til en viktig begivenhet krever bruk av talemønstre i form av en invitasjon eller gratulasjoner. Situasjonen kan være enten offisiell eller uformell, og situasjonen avgjør hvilke formler for taleetikett som skal brukes i samtalen.

En sørgelig atmosfære i forbindelse med hendelser som bringer sorg antyder kondolanser uttrykt følelsesmessig, ikke rutinemessig eller tørt. I tillegg til kondolanser trenger samtalepartneren ofte trøst eller sympati. Sympati og trøst kan ta form av empati, tillit til et vellykket resultat, og ledsages av råd.

I hverdagen krever arbeidsmiljøet også bruk av taleetikettformler. Strålende eller omvendt feilaktig utførelse av tildelte oppgaver kan bli en grunn til kritikk eller kritikk. Ved utførelse av bestillinger kan en ansatt trenge råd, som det vil være nødvendig å rette en forespørsel om til en kollega. Det er også behov for å godkjenne andres forslag, gi tillatelse til gjennomføring eller et begrunnet avslag.

Forespørselen må være ekstremt høflig i formen (men uten innbydende) og forståelig for adressaten. Når du sender en forespørsel, er det tilrådelig å unngå negativ form, bruk bekreftende. Råd bør gis ukategorisert; å gi råd vil være et insentiv til handling hvis det gis i en nøytral, delikat form.

For å oppfylle en forespørsel, levere en tjeneste, nyttige råd Det er vanlig å uttrykke takknemlighet til samtalepartneren din. Også et viktig element i taleetiketten er kompliment. Den kan brukes i begynnelsen, midten og slutten av en samtale. Taktfull og tidsriktig løfter den stemningen til samtalepartneren og oppmuntrer til en mer åpen samtale. Et kompliment er nyttig og hyggelig, men bare hvis det er et oppriktig kompliment, sagt med en naturlig følelsesmessig overtone.

Situasjoner med taleetikette

Nøkkelrollen i kulturen for taleetikette spilles av konseptet situasjon. Faktisk, avhengig av situasjonen, kan samtalen vår endre seg betydelig. I dette tilfellet kan kommunikasjonssituasjoner preges av en rekke omstendigheter, for eksempel:

personlighetene til samtalepartnerne
plass
tid
motiv

Personlighetene til samtalepartnerne. Taleetikette er først og fremst fokusert på adressaten – personen som tiltales, men det tas også hensyn til talerens personlighet. Å ta hensyn til samtalepartnernes personlighet implementeres på prinsippet om to adresseformer - "Du" og "Du". Den første formen indikerer kommunikasjonens uformelle natur, den andre - respekt og større formalitet i samtalen.

Et sted for kommunikasjon. Kommunikasjon på et bestemt sted kan kreve at deltakeren har spesifikke regler for taleetikett etablert for det stedet. Slike steder kan være: et forretningsmøte, en sosial middag, et teater, en ungdomsfest, et toalett, etc.

På samme måte, avhengig av samtaleemne, tid, motiv eller formål med kommunikasjonen, bruker vi ulike samtaleteknikker. Samtaleemnet kan være gledelige eller triste hendelser. kommunikasjonstidspunktet kan bidra til å bli kort eller til en omfattende samtale. Motiver og mål manifesteres i behovet for å vise respekt, uttrykke en vennlig holdning eller takknemlighet til samtalepartneren, gi et tilbud, be om en forespørsel eller råd.

Enhver nasjonal taleetikett stiller visse krav til representanter for sin kultur og har sine egne særtrekk. Selve utseendet til begrepet taleetikette er assosiert med en eldgammel periode i språkhistorien, da hvert ord fikk en spesiell betydning, og troen på ordets virkning på den omkringliggende virkeligheten var sterk. Og fremveksten av visse normer for taleetikette skyldes folks ønske om å få til visse hendelser.

Men taleetiketten til forskjellige nasjoner er også preget av noen fellestrekk, med forskjellen bare i formene for implementering av talenormer for etikette. Hver kulturell og språklig gruppe har formler for hilsen og farvel, og respektfulle adresser til eldste i alder eller stilling. I et lukket samfunn, en representant for en fremmed kultur, ukjent med særegenhetene nasjonal taleetikett, ser ut til å være en uutdannet, dårlig oppvokst person. I et mer åpent samfunn er folk forberedt på forskjeller i taleetiketten til forskjellige nasjoner i et slikt samfunn, praktiseres ofte etterligning av en fremmed kultur for talekommunikasjon.

Vår tids taleetikett

I den moderne verden, og enda mer i den urbane kulturen i det postindustrielle og informasjonssamfunnet, er konseptet med kulturen for verbal kommunikasjon i ferd med å endre seg radikalt. Hastigheten til endringer som skjer i moderne tid truer det svært tradisjonelle grunnlaget for taleetikette, basert på ideen om ukrenkeligheten til sosialt hierarki, religiøse og mytologiske overbevisninger.

Studie av normer taleetikett i den moderne verden blir til et praktisk mål fokusert på å oppnå suksess i en spesifikk kommunikasjonshandling: om nødvendig tiltrekke oppmerksomhet, vise respekt, inspirere til tillit til adressaten, hans sympati, skape et gunstig klima for kommunikasjon. Imidlertid er rollen som nasjonal taleetikett fortsatt viktig - kunnskap om særegenhetene til utenlandsk talekultur er et obligatorisk tegn på flyt i et fremmedspråk.

Russisk taleetikett i omløp

Hovedfunksjon Russisk taleetikett Man kan kalle det dens heterogene utvikling gjennom hele eksistensen av russisk statsskap. Alvorlige endringer i normene for russisk språketikett skjedde på begynnelsen av 1800- og 1900-tallet. Det forrige monarkiske systemet ble kjennetegnet ved inndelingen av samfunnet i klasser fra adelsmenn til bønder, som bestemte spesifikasjonene for behandlingen i forhold til de privilegerte klassene - mester, herr, mester. Samtidig var det ingen enhetlig appell til representanter for de lavere klassene.

Som et resultat av revolusjonen ble de tidligere klassene avskaffet. Alle adressene til det gamle systemet ble erstattet av to - borger og kamerat. Borgerens appell har fått en negativ klang; den har blitt normen når den brukes av fanger, kriminelle og internerte i forhold til representanter for rettshåndhevelsesbyråer. Adressekameraten, tvert imot, var fikset i betydningen "venn".

Under kommunismen dannet bare to typer adresser (og faktisk bare én - kamerat), et slags kultur- og talevakuum, som uformelt ble fylt med adresser som mann, kvinne, onkel, tante, fyr, jente, etc. De ble igjen og etter Sovjetunionens sammenbrudd, men i Moderne samfunn oppfattes som kjente, og indikerer et lavt kulturnivå hos den som bruker dem.

I det postkommunistiske samfunnet begynte de tidligere typene adresser gradvis å dukke opp igjen: herrer, frue, mester osv. Når det gjelder adressekameraten, er den lovfestet som en offisiell adresse i rettshåndhevelsesbyråer, de væpnede styrkene, kommunistiske organisasjoner, og i fabrikkens kollektiver.

Ved utarbeidelsen av artikkelen ble materialer fra Online Encyclopedia Around the World og RGUI Library brukt.

Ord etikette fransk opprinnelse (etikette); i utgangspunktet betydde det en produktetikett, en etikett, og så begynte det å bli kalt en rettsseremoni. Det er i denne betydningen, spesielt etter vedtakelsen av den franske seremonien ved hoffet i Wien, at ordet etikette ble utbredt på tysk, polsk, russisk og andre språk. Sammen med dette ordet brukes ordet for å betegne et sett med aksepterte regler som bestemmer rekkefølgen til enhver aktivitet regulering og frase diplomatisk protokoll.

Stadig mer utbredt i forretningskretser, spesielt i I det siste, mottar Forretningsetikett , som gjenspeiler opplevelsen, moralske ideer og smaker til visse sosiale grupper. Forretningsetikett innebærer å observere normer for kommunikasjonsatferd. Siden kommunikasjon er en menneskelig aktivitet, blir en prosess der han deltar, når han kommuniserer, først tatt hensyn til funksjonene i taleetiketten.

Under taleetikett de utviklede reglene for taleatferd og systemet med talekommunikasjonsformler er forstått. Graden av ferdigheter i taleetikett bestemmer graden av faglig egnethet til en person. Dette gjelder først og fremst tjenestemenn, politikere, ingeniører, lærere, advokater, leger, ledere, gründere, journalister, servicearbeidere, d.v.s. til de som i sin virksomhet hele tiden kommuniserer med mennesker. Mestring av taleetikett bidrar til å tilegne seg etikette og genererer tillit og respekt.

Tale etikette har nasjonale detaljer . Hver nasjon har laget sitt eget system med regler for taleadferd. For eksempel beskriver V. Ovchinnikov i sin bok "Cherry Branch" det unike med japansk etikette på denne måten: "I samtaler unngår folk på alle mulige måter ordene "nei", "jeg kan ikke", "jeg gjør det ikke vet," som om dette var en slags forbannelsesord, noe som ikke kan uttrykkes direkte, men bare allegorisk, indirekte Selv når han nekter en andre kopp te, i stedet for "nei, takk," bruker han et uttrykk Det betyr bokstavelig talt "Jeg har det allerede bra." er bare én måte å unngå å si ordet "nei." For eksempel ringer du en japansk mann og sier at du vil møte ham klokken seks om kvelden ? Å, på presseklubben? og ytre noen meningsløse lyder, må du umiddelbart si: "Men hvis dette er upraktisk for deg, kan du snakke på et annet tidspunkt og på et annet sted." Og her vil samtalepartneren si "ja" med stor glede i stedet for "nei." "og vil ta det første tilbudet som passer ham."

I. Ehrenburg vitner om noen av særegenhetene ved talen til det franske og det franske språket: «I taler elsker foredragsholdere å skilte med fraser hentet fra forfatterne av 1700-tallet, og et brev om den neste børstransaksjonen, megleren slutter, i likhet med sin bestefar, med den obligatoriske formelen: "Du er velkommen, kjære herre." , aksepter forsikringene om min dype respekt for deg. ... På fransk kan du ikke si "hun gliste som svar" eller "han viftet så med hånden": det er nødvendig å forklare hvordan hun gliste - sint, trist, hånende eller kanskje godmodig hvorfor han viftet med hånden - av irritasjon, av fortvilelse, av likegyldighet? fransk ble kalt diplomatisk i lang tid, og bruken av det gjorde sannsynligvis arbeidet til diplomater vanskeligere: på fransk er det vanskelig å skjule en tanke, det er vanskelig å snakke uten å fullføre.» (I. Ehrenburg. India. Japan. Hellas) .

Forskjellene mellom taleetiketter fra forskjellige nasjoner undersøkes spesielt detaljert i oppslagsverk under den generelle tittelen "Taleetikett." For eksempel, i referanseboken "Russian-English Correspondences", satt sammen av N. I. Formanovskaya og S. V. Shvedova (M., 1990), er dette hvordan det unike ved det engelske språket i bruken av adresseformer forklares - Du Og Du: "IN engelske språk, i motsetning til russisk, er det ikke noe formelt skille mellom former Du Og Du. Hele spekteret av betydninger av disse formene er inneholdt i pronomenet du. Pronomen du, som i teorien ville tilsvare russisk Du, falt ut av bruk på 1600-tallet, og overlevde bare i poesi og Bibelen. Alle kontaktregistre, fra ettertrykkelig offisielle til frekt kjente, formidles med andre språkmidler - intonasjon, valg av passende ord og konstruksjoner. Det særegne ved det russiske språket er nettopp tilstedeværelsen av to pronomen i det Du Og Du, som kan oppfattes som andre person entallsformer. Valget av en eller annen form avhenger av den sosiale statusen til samtalepartnerne, arten av deres relasjoner og det offisielle-uoffisielle miljøet."

Kommunikasjon starter med bekjent . Dessuten kan det oppstå direkte eller indirekte. I følge reglene for god oppførsel er det ikke vanlig å gå i samtale med en fremmed og presentere seg selv. Imidlertid er det tider når dette må gjøres. Etikette foreskriver følgende formler: - La meg bli kjent med deg. - Jeg vil gjerne møte deg (deg). - La meg bli kjent med deg. - La meg introdusere deg. - La oss bli kjent. - La oss bli kjent. - Det hadde vært hyggelig å møte deg.

Når du besøker en institusjon, kontor, kontor, når du har en samtale med en tjenestemann og du trenger å presentere deg selv for ham, brukes følgende formler: - La meg introdusere meg selv. – Mitt etternavn er Kolesnikov. - Jeg er Pavlov. – Jeg heter Yuri Vladimirovich. - Nikolai Kolesnikov. - Anastasia Igorevna. Hvis den besøkende ikke identifiserer seg, spør tjenestemannen selv: – Hva er ditt (ditt) etternavn? – Hva er ditt (ditt) navn, patronym? – Hva heter du (ditt)? – Hva heter du (ditt)?

Visittkort brukes ofte når man møter mennesker. Visittkort servert under forestillingen. Personen som blir introdusert må ta det og lese det høyt, og så under samtalen, hvis det foregår på et kontor, holde visittkortet på bordet foran seg for å kunne navngi samtalepartneren korrekt.

Etikette bestemmer også normen for atferd. Det er vanlig å introdusere en mann for en kvinne, en yngre person for en eldre, og en ansatt for sjefen.

Offisielle og uformelle møter med bekjentskaper, og noen ganger fremmede starte med hilsener . På russisk er hovedhilsenen Hallo. Det går tilbake til det gamle slaviske verbet Hallo, som betyr "å være sunn", dvs. sunn. Verb Hallo i gammel tid betydde det også «å hilse» (jf.: hilse). Derfor er grunnlaget for denne hilsenen et ønske om helse. Første gang hilsen Hallo funnet i "Brev og papirer fra Peter den store 1688–1701." Sammen med dette skjemaet er en vanlig hilsen som angir tidspunktet for møtet: – God morgen! - God ettermiddag! - God kveld! I tillegg til vanlige hilsener, er det hilsener som understreker møteglede, respektfull holdning og ønske om kommunikasjon: - (Veldig) glad for å se (velkommen) deg! - La meg (la meg) hilse på deg. - Velkommen! - Mine hilsner.

Hilsenen er ofte ledsaget av et håndtrykk, som til og med kan erstatte en verbal hilsen. Du bør imidlertid vite: hvis en mann og en kvinne møtes, må mannen vente til kvinnen strekker ut hånden for å riste, ellers bukker han bare lett. Den nonverbale ekvivalenten til en hilsen når de som møtes er fjernt fra hverandre, er en bøyning av hodet; for menn - en lue litt hevet over hodet.

Taleetikette av hilsener inkluderer også arten av atferd, dvs. rekkefølge av hilsener. Den første som hilser er mannen og kvinnen; – yngre (yngre) i alder – eldre (eldre); – en yngre kvinne – en mann som er mye eldre enn henne; – junior i stilling – senior; - et medlem av delegasjonen - dens leder (uansett - ens egen eller utenlandsk delegasjon).

Startformler kommunikasjon er i motsetning til formlene som brukes på slutten av kommunikasjonen. Dette er formlene separasjon, opphør av kommunikasjon . De uttrykker et ønske: Ønsker deg alt godt! Ha det! – håper på et nytt møte: Vi sees i kveld (i morgen, lørdag). Jeg håper vi ikke blir fra hverandre lenge. Jeg håper å se deg snart; – tvil om muligheten for å møtes igjen; separasjonen vil være lang: Farvel! Det er lite sannsynlig at vi kan møtes igjen. Husker det ikke dårlig.

Etter hilsenen starter det som regel forretningssamtale. Taleetikett gir flere prinsipper som bestemmes av situasjonen.

Tre situasjoner er mest typiske: 1) høytidelig; 2) sørgelig; 3) arbeid, virksomhet. Den første inkluderer helligdager, jubileer for bedriften og ansatte; motta priser; åpne et kontor, butikk; presentasjon; inngåelse av avtale, kontrakt mv. For enhver spesiell anledning, betydelig hendelse invitasjoner og gratulasjoner følger. Avhengig av situasjonen (offisiell, semi-offisiell, uformell), endres invitasjoner og hilsen-klisjeer.

Invitasjon: - La meg (tillate) invitere deg... - Kom til ferien (jubileum, møte...), vi vil være glade (å møte deg). - Jeg inviterer deg (deg)... Hvis det er nødvendig å uttrykke usikkerhet om hensiktsmessigheten av en invitasjon eller usikkerhet om mottakerens aksept av invitasjonen, uttrykkes det med en spørrende setning: – Jeg kan (kan, kan ikke, kan, kan ikke) invitere deg...

Gratulerer: - Tillat meg (tillat meg) å gratulere deg med... - Vennligst godta mine (mest) hjertelige (varme, brennende, oppriktige) gratulasjoner... - På vegne av (på vegne av) ... gratulerer... - Fra (hele) mitt hjerte (av hele mitt hjerte) gratulerer... - Hjertelig (varme) gratulerer...

En trist situasjon er forbundet med død, død, naturkatastrofer og andre hendelser som bringer ulykke og sorg. I dette tilfellet uttrykkes kondolanser. Det skal ikke være tørt, offisielt. Formler kondolerer , som regel er stilistisk forhøyede og følelsesladede: - Tillat meg (tillat meg) å uttrykke (til deg) mine dype (oppriktige) kondolanser. – Jeg bringer (til deg) mine (aksepter min, vennligst aksepter min) dype (oppriktige) kondolanser. – Jeg kondolerer oppriktig (dypt, inderlig, av hele mitt hjerte). - Jeg sørger med deg. – Jeg deler (forstår) din tristhet (din sorg, ulykke). De mest emosjonelle uttrykkene: - For en (stor, uopprettelig, forferdelig) sorg (ulykke) har rammet deg! – For et stort (uopprettelig, forferdelig) tap rammet deg! – Hvilken sorg (ulykke) rammet deg.

I en tragisk, sorgfull eller ubehagelig situasjon trenger folk sympati og trøst. Etiketteformler for sympati og trøst er designet for forskjellige saker og har forskjellige formål. Komfort uttrykker empati: - (Hvordan) Jeg føler med deg! - (Hvordan) Jeg forstår deg! Trøst er ledsaget av forsikring om et vellykket resultat: - Jeg (så) sympatiserer med deg, men tro meg (men jeg er så sikker) at alt vil ende bra! – Ikke bli fortvilet (ikke miste motet). Alt vil (fortsatt) endre seg (til det bedre). - Alt vil bli bra! – Alt dette vil endre seg (det vil ordne seg, det vil gå over)! Trøst er ledsaget av råd: – Du trenger ikke (trenger) (så) bekymre deg (bekymre deg, bli opprørt, opprørt, bekymre deg, lide). – Du må ikke miste besinnelsen (hode, tilbakeholdenhet). – Du trenger (trenger) å roe deg ned (kontrollere deg selv, ta deg sammen). – Du må håpe på det beste (få det ut av hodet).

De oppførte begynnelsene (invitasjon, gratulasjoner, kondolanser, trøst, uttrykk for sympati) blir ikke alltid til forretningskommunikasjon, noen ganger slutter samtalen med dem.

I daglige forretningsmiljøer (forretninger, arbeidssituasjoner) brukes også taleetikettformler.

Takknemlighet: – Tillat meg (tillat meg) å uttrykke (stor, stor) takknemlighet til Nikolai Petrovich Bystrov for den utmerkede (utmerkede) organiserte utstillingen. – Selskapet (direktorat, administrasjon) uttrykker takknemlighet til alle ansatte ( lærerpersonale) for... – Jeg må uttrykke (min) takknemlighet til lederen av forsyningsavdelingen for... – La meg (la meg) uttrykke min store (enorme) takknemlighet... For yting av enhver tjeneste, for hjelp , et viktig budskap, en gave, er det vanlig å takke med ord : - Jeg er deg takknemlig for... - (Stor, enorm) takk (du) for... - (jeg er) veldig (så) takknemlig for deg! Emosjonaliteten og uttrykksevnen ved å uttrykke takknemlighet forsterkes hvis du sier: – Det er ingen ord for å uttrykke (min) takknemlighet til deg! – Jeg er så takknemlig for deg at det er vanskelig for meg å finne ord! "Du kan ikke forestille deg hvor takknemlig jeg er mot deg!" – Min takknemlighet har ingen (vet) ingen grenser!

Merk, advarsel: - Bedriften (direktorat, styre, redaksjon) er tvunget til å komme med en (alvorlig) advarsel (bemerkning)... - For å (stort) angre (fornærmelse), må jeg (tvinge) til å komme med en bemerkning (fordømme).. .

Ofte anser folk, spesielt de som har makten, det er nødvendig å uttrykke sine forslag og råd i en kategorisk form: - Alle (dere) er forpliktet (må)... - Du bør definitivt gjøre dette... - Jeg råder (foreslår) kategorisk (vedvarende) å gjøre... Råd og forslag uttrykt i dette skjemaet ligner pålegg eller instrukser og gir ikke alltid opphav til et ønske om å følge dem, spesielt hvis samtalen foregår mellom kolleger av samme rang.

Tilskyndelse til handling ved råd eller forslag kan uttrykkes i en delikat, høflig eller nøytral form: - La meg (la meg) gi deg råd (råde deg)... - La meg tilby deg... - (jeg) vil (jeg vil, jeg vil) gi råd (tilby) deg... - Jeg vil råd (vil foreslå) ) til deg... – Jeg råder (foreslår) deg...

Håndtering be om skal være delikat, ekstremt høflig, men uten overdreven inderlighet: - Gjør meg en tjeneste, oppfyll (min) forespørsel... - Hvis det ikke er vanskelig for deg (det vil ikke være vanskelig for deg)... - Ikke betrakt det som vanskelig, vennligst ta... - (Kan 't) Jeg spør deg... - (Vær så snill), (jeg ber deg) tillat meg... Forespørselen kan uttrykkes med en viss kategoriskhet: – Jeg spør innstendig (overbevisende, veldig) deg (deg)...

Samtykke, tillatelse er formulert slik: - (Nå, umiddelbart) vil bli gjort (fullført). – Vær så snill (jeg tillater, jeg protesterer ikke). - Jeg er enig i å la deg gå. – Jeg er enig, gjør (gjør) som du tror.

På avslag uttrykk brukt: – (Jeg) kan ikke (ikke i stand, ute av stand) til å hjelpe (tillate, hjelpe). - (Jeg) kan ikke (ikke i stand, ute av stand) til å oppfylle forespørselen din. – For øyeblikket er dette (å gjøre) umulig. - Forstå, nå er ikke tiden for å spørre (komme med en slik forespørsel). - Beklager, men vi (jeg) kan ikke (kan) oppfylle forespørselen din. – Jeg er tvunget til å forby (nekte, ikke tillate).

Blant forretningsfolk av enhver rang er det vanlig å løse problemer som er spesielt viktige for dem i en semi-offisiell setting. For dette formålet organiseres jakt, fiske, utflukter, etterfulgt av en invitasjon til en dacha, en restaurant, en badstue. Taleetiketten endres også i samsvar med situasjonen, den blir mindre formell og får en avslappet, følelsesmessig uttrykksfull karakter. Men selv i et slikt miljø observeres underordning, en kjent tone av uttrykk eller tale "løshet" er ikke tillatt.

En viktig komponent i taleetiketten er kompliment . Sagt taktfullt og til rett tid, løfter det humøret til mottakeren og setter ham opp for en positiv holdning til motstanderen. Et kompliment blir sagt i begynnelsen av en samtale, under et møte, bekjentskap, eller under en samtale, ved avskjed. Et kompliment er alltid hyggelig. Bare et uoppriktig kompliment, et kompliment for et kompliments skyld, et altfor entusiastisk kompliment er farlig. Komplimentet viser til utseende, vitner om adressatens utmerkede profesjonelle evner, hans høye moral, gir en samlet positiv vurdering: – Du ser bra ut (utmerket, fantastisk, utmerket, fantastisk, ung). – Du forandrer deg ikke (du har ikke forandret deg, du blir ikke gammel). - Tid sparer deg (tar deg ikke). – Du er (så veldig) sjarmerende (smart, kvikk, ressurssterk, fornuftig, praktisk). – Du er en god (utmerket, utmerket, utmerket) spesialist (økonom, leder, gründer, partner). – Du driver (din) virksomhet (virksomhet, handel, bygg) godt (utmerket, utmerket, utmerket). – Du vet hvordan du leder (administrerer) mennesker godt (utmerket), organiserer dem. – Det er en glede (bra, utmerket) å gjøre forretninger (arbeide, samarbeide) med deg.

Relatert informasjon.

Etikken til verbal kommunikasjon begynner med overholdelse av betingelsene for vellykket verbal kommunikasjon: med en vennlig holdning til adressaten, demonstrasjon av interesse for samtalen, "forståelse av forståelse" - innstilt på samtalepartnerens verden, oppriktig uttrykk for ens mening, sympatisk oppmerksomhet. Dette foreskriver å uttrykke tankene dine i en klar form, med fokus på mottakerens kunnskapsverden. I tomgangskommunikasjonssfærer i dialoger og polyloger av intellektuell, så vel som "spill" eller emosjonell karakter, blir valg av emne og samtaletone spesielt viktig. Signaler om oppmerksomhet, deltakelse, korrekt tolkning og sympati er ikke bare regulatoriske signaler, men også paralingvistiske virkemidler - ansiktsuttrykk, smil, blikk, gester, holdning. En spesiell rolle i å føre en samtale tilhører blikket.

Dermed er taleetikk reglene for riktig taleatferd basert på moralske normer og nasjonale og kulturelle tradisjoner.

Etiske normer er nedfelt i spesielle etikettetaleformler og uttrykt i uttalelser av et helt ensemble av midler på flere nivåer: både fullnominale ordformer og ord med ufullstendige-nominale deler av tale (partikler, interjeksjoner).

Det etiske hovedprinsippet for verbal kommunikasjon – respekt for paritet – kommer til uttrykk, fra hilsen til farvel gjennom samtalen.

1. Hilsen. Anke.

Hilsener og adresser setter tonen for hele samtalen. Avhengig av samtalepartnernes sosiale rolle, velges graden av deres nærhet, du-kommunikasjon eller du-kommunikasjon, og følgelig hilsen hei eller hei, god ettermiddag (kveld, morgen), hei, fyrverkeri, hilsener osv. kommunikasjonssituasjonen spiller også en viktig rolle.

Adressen har en kontaktetablerende funksjon og er et middel til intimitet, derfor bør adressen uttales gjentatte ganger gjennom hele talesituasjonen; dette indikerer både gode følelser overfor samtalepartneren og oppmerksomhet på ordene hans. I phatisk kommunikasjon, i talen til nære mennesker, i samtaler med barn, blir adressen ofte ledsaget eller erstattet av perifraser, epitet med diminutive suffikser: Anechka, du er kaninen min; Kjæreste; pus; spekkhoggere, etc. Dette gjelder spesielt for talen til kvinner og mennesker av en spesiell type, så vel som for følelsesmessig tale.

Nasjonale og kulturelle tradisjoner foreskriver visse former for henvendelse til fremmede. Hvis i begynnelsen av århundret universelle måter Siden adressene var borger og borger, ble i andre halvdel av 1900-tallet dialekt sørlige tiltaleformer basert på kjønn - kvinne, mann - utbredt. Nylig er ordet dame ofte brukt i tilfeldig samtale, når man henvender seg til en ukjent kvinne, men når man henvender seg til en mann, brukes ordet gentleman bare i en offisiell, halvoffisiell klubbsetting. Å utvikle like akseptable adresser til menn og kvinner er et spørsmål om fremtiden: Sosiokulturelle normer vil si sitt her.

2. Etiketteformler.

Hvert språk har faste metoder og uttrykk for de hyppigste og mest sosialt betydningsfulle kommunikative intensjonene. Så når du uttrykker en forespørsel om tilgivelse, en unnskyldning, er det vanlig å bruke en direkte, bokstavelig form, for eksempel Beklager (de), Tilgi (de).

Når du uttrykker en forespørsel, er det vanlig å representere ens "interesser" i en indirekte, ikke-bokstavelig uttalelse, som mildner uttrykket for ens interesse og gir adressaten retten til å velge en handling; for eksempel: Kan du gå til butikken nå?; Skal du ikke på butikken nå? På spørsmål om hvordan komme gjennom..? Hvor er..? Du bør også innlede spørsmålet ditt med en forespørsel: Kan du si?; Du vil ikke si..?

Det er etikettformler for gratulasjoner: umiddelbart etter adressen er årsaken angitt, deretter ønskene, deretter forsikringer om følelsenes oppriktighet og en signatur. De muntlige formene til noen sjangre av samtalespråk bærer også i stor grad preg av ritualisering, som ikke bare bestemmes av talekanoner, men også av livets "regler", som foregår i en flerdimensjonal, menneskelig "dimensjon." Dette gjelder ritualiserte sjangre som skåltaler, takknemlighet, kondolanser, gratulasjoner og invitasjoner.

Etiketteformler, fraser for anledningen - viktig komponent kommunikativ kompetanse; kunnskap om dem er en indikator på høy grad av språkkunnskaper.

3. Eufemisering av tale.

Opprettholde en kulturell atmosfære av kommunikasjon, ønsket om å ikke opprøre samtalepartneren, ikke å fornærme ham indirekte, ikke. forårsake en ubehagelig tilstand - alt dette forplikter taleren for det første til å velge eufemistiske nominasjoner, og for det andre en mykgjørende, eufemistisk uttrykksmåte.

Historisk har språksystemet utviklet måter for perifrastisk nominasjon av alt som støter smak og bryter med kulturelle stereotypier av kommunikasjon. Dette er parafraser angående død, seksuelle relasjoner, fysiologiske funksjoner; for eksempel: han forlot oss, døde, gikk bort; tittelen på Shahetjanyans bok "1001 spørsmål om dette" om intime forhold.

Reduserende teknikker for å gjennomføre en samtale er også indirekte informasjon, hentydninger, hint som gjør det klart for adressaten reelle grunner lignende uttrykksform. I tillegg kan demping av et avslag eller irettesettelse realiseres ved å "endre adressat", der et hint eller talesituasjonen projiseres på en tredje deltaker i samtalen. I tradisjonene for russisk taleetikett er det forbudt å snakke om de tilstede i tredje person (han, hun, de), og dermed befinner alle de tilstedeværende seg i ett "observerbart" deiktisk rom i talesituasjonen "I - DU (DU) – HER – NÅ.” Dette viser respekt for alle deltakere i kommunikasjonen.

4. Avbrudd.

Motbemerkninger. Høflig oppførsel i verbal kommunikasjon krever å lytte til samtalepartnerens kommentarer til slutten. derimot høy grad emosjonalitet hos kommunikasjonsdeltakere, demonstrasjon av deres solidaritet, enighet, introduksjon av deres vurderinger "i løpet" av partnerens tale - et vanlig fenomen i dialoger og polyloger av ledige talesjangre, historier og historier-minner. I følge forskernes observasjoner er avbrudd typisk for menn, mens kvinner er mer korrekte i samtale. I tillegg er det å avbryte samtalepartneren et signal om en ikke-samarbeidsstrategi. Denne typen avbrudd oppstår når det er tap av kommunikativ interesse.

Kulturelle og sosiale normer i livet, subtilitetene i psykologiske forhold krever at høyttaleren og lytteren aktivt skaper en gunstig atmosfære av verbal kommunikasjon, som sikrer vellykket løsning av alle problemer og fører til enighet.

5. V S-kommunikasjon og T S-kommunikasjon. På russisk er YOU-kommunikasjon i uformell tale utbredt. Overfladisk bekjentskap i noen tilfeller og fjerne langsiktige forhold til gamle bekjente i andre vises ved bruken av det høflige "Du".

I tillegg viser DU-kommunikasjonen respekt for deltakerne i dialogen; Så du-kommunikasjon er typisk for mangeårige venner som har dype følelser av respekt og hengivenhet for hverandre. Oftere er du-kommunikasjon under langvarig bekjentskap eller vennskap observert blant kvinner. Menn fra forskjellige sosiale lag er mer sannsynlig å engasjere seg i Du-kommunikasjon Blant uutdannede og ukulturerte menn, anses Du-kommunikasjon som den eneste akseptable formen for sosial interaksjon -aktelse av mottakeren og påtvinge deg-kommunikasjon Dette er destruktivt element i talekommunikasjon som ødelegger kommunikativ kontakt.

Det er generelt akseptert at Du-kommunikasjon alltid er en manifestasjon av åndelig harmoni og åndelig intimitet og at overgangen til Du-kommunikasjon er et forsøk på intime relasjoner; ons Pushkins linjer: "Du er tom med en inderlig Du, etter å ha sagt noe, erstattet ...." Men under Du-kommunikasjon går følelsen av det unike til individet og den fenomenale naturen til mellommenneskelige relasjoner ofte tapt. ons. i "Chrestomathy"-korrespondansen mellom Yu M. Lotman og B. F. Egorov.

Paritetsrelasjoner som hovedkomponenten i kommunikasjon fornekter ikke muligheten for å velge Du-kommunikasjon og Du-kommunikasjon avhengig av nyansene sosiale roller og psykologiske avstander.

De samme deltakerne i kommunikasjon ulike situasjoner kan bruke pronomenene "du" og "deg" i uformelle omgivelser. Dette kan tyde på fremmedgjøring, et ønske om å introdusere elementer av rituell behandling i talesituasjonen (jf.: Bør du ikke ha litt salat, Vitaly Ivanovich?).

Kontrollspørsmål

1. Hva er det etiske hovedprinsippet for verbal kommunikasjon?

2. Hvilke funksjoner utfører klagen?

3. Hvilke etiketteformler brukes når du uttrykker en forespørsel? ,

Hvilken rolle spiller eufemismer?

5. Hvilke teknikker for indirekte informasjon kjenner du til?

6. Hva er spesifikke for YOU-kommunikasjon og YOU-kommunikasjon på russisk?

7. Hvordan skape en kulturell atmosfære av dialog?

Sammendrag

Blant de funksjonelle variantene av språk inntar daglig tale en spesiell plass. Slike tale fra morsmål er dagligdagse litterært språk, som implementeres spontant (uten noen foreløpig tenkning) i en uformell setting med direkte deltakelse fra kommunikasjonspartnere. Muntlig tale har betydelige trekk på alle språklige nivåer, og derfor betraktes det ofte som et spesielt språksystem. Siden de språklige trekkene til talespråket ikke er registrert i grammatikk og ordbøker, kalles det ukodifisert, og står dermed i kontrast til kodifiserte funksjonelle språkvarianter. Det er viktig å understreke at dagligtale er en spesiell funksjonell variant av det litterære språket (og ikke en form for ikke-litterær form). Det er feil å tro at språklige trekk ved dagligtale er talefeil som bør unngås. Dette innebærer et viktig krav til talekulturen: i forhold til manifestasjon av samtalespråk, bør man ikke strebe etter å snakke skriftlig, selv om man må huske at det i samtalespråk kan være talefeil de må skilles fra samtaletrekk.

Den funksjonelle variasjonen av språket "samtaletale" har historisk utviklet seg under påvirkning av reglene for språklig oppførsel til mennesker i forskjellige livssituasjoner, det vil si under påvirkning av forholdene for kommunikativ interaksjon mellom mennesker. Alle nyansene til fenomenet menneskelig bevissthet finner deres uttrykk i talesjangre, i måtene dens organisering på. snakkende mann erklærer seg alltid som et individ, og kun i dette tilfellet er det mulig å etablere kontakt med andre mennesker.

Vellykket verbal kommunikasjon er implementeringen av det kommunikative målet til initiativtakerne til kommunikasjon og oppnåelse av enighet av samtalepartnerne. Påkrevde vilkår vellykket kommunikasjon er samtalepartnernes interesse for kommunikasjon, tilpasning til adressatens verden, evnen til å trenge inn i foredragsholderens kommunikative hensikt, evnen til samtalepartnere til å oppfylle de strenge kravene til situasjonsbestemt taleatferd, for å avdekke den "kreative håndskriften" til høyttaleren når de gjenspeiler den virkelige tilstanden eller "verdensbildet", evnen til å forutsi "vektoren" av dialog eller polylog. Derfor er det sentrale konseptet for vellykket verbal kommunikasjon begrepet språklig kompetanse, som forutsetter kunnskap om reglene for grammatikk og vokabular, evnen til å uttrykke mening på alle mulige måter, kunnskap om sosiokulturelle normer og stereotypier av taleatferd, som gjør at man kan uttrykke mening på alle mulige måter. å korrelere relevansen av et bestemt språklig faktum med talerens intensjon og til slutt gjør det mulig å uttrykke sin egen forståelse og individuelle presentasjon av informasjon.

Årsakene til kommunikasjonssvikt er forankret i uvitenhet om språknormer, i forskjellen i bakgrunnskunnskap til høyttaleren og lytteren, i forskjellen i deres sosiokulturelle stereotypier og psykologi, så vel som i nærværet av "ekstern interferens" (fremmed kommunikasjon miljø, avstand til samtalepartnere, tilstedeværelse av fremmede).

De kommunikative målene til samtalepartnerne bestemmer talestrategier, taktikk, modalitet og teknikker for dialog. Komponentene i taleatferd inkluderer uttrykksevne og emosjonelle utsagn.

Teknikker for taleekspressivitet er grunnlaget for teknikker skjønnlitteratur og oratorisk; ons teknikker: anaforer, antiteser, hyperboler, litoter; kjeder av synonymer, graderinger, repetisjoner, epitet, ubesvarte spørsmål, spørsmål om selvverifisering, metaforer, metonymier, allegorier, hint, hentydninger, perifraser, omdirigering til en tredje deltaker; slike måter å uttrykke forfatterens subjektive modalitet som innledende ord og forslag.

Samtaletale har sin egen estetiske atmosfære, som bestemmes av de dype prosessene som forbinder en person med samfunn og kultur.

Historisk sett har det utviklet seg relativt stabile former for talekommunikasjon – sjangere. Alle sjangre er underlagt reglene for taleetikk og språklige kanoner. Etikken for verbal kommunikasjon foreskriver taleren og lytteren å skape en gunstig samtaletone, noe som fører til enighet og suksess i dialogen.

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

postet på http://www.allbest.ru/

Den russiske føderasjonens departement for høyere og profesjonell utdanning

FGAO VPO "North-Eastern Federal University" oppkalt etter. M.K. Amosova

Etikk for talekommunikasjon

Fullført av en student fra gruppe GG-14

Psjennikov Alexander Eduardovich

Introduksjon

1. Taleetikett

2. Funksjoner ved muntlig tale

4. Hensiktsmessighet av tale

Konklusjon

Introduksjon

Ordet "tale" har mange betydninger. I noen tilfeller forstås det som " praktisk bruk Språk." Slik sett er talekultur mestring av ord og språk. Språk kalles ofte et kommunikasjonsverktøy. Tale kan sammenlignes med å spille et instrument. Det er like mange utøvere som det er mennesker. Men tale er en av de viktigste faktorene, som en person blir oppfattet og evaluert av. La oss huske en episode fra Pushkins berømte eventyr, da en prinsesse i forkledning befant seg i en skoghytte med syv brødre: "Umiddelbart, ved talen deres, gjenkjente de at de hadde mottatt prinsessen." Men det handler ikke bare om inntrykket talen gjør. Ord er et skall av tanker. Hvis ordene er dårlig valgt, vil de mest verdifulle tankene forbli hos eieren.

Kulturen for muntlig tale består av bevisst utvelgelse og bruk av de språklige virkemidlene som hjelper kommunikasjonen. Når han velger ord for å uttrykke tanker, styres taleren, kanskje uten å være klar over det, av følgende betraktninger: for det første om ordet er passende i betydningen; for det andre, bruker vi det riktig; for det tredje, er det hensiktsmessig i en gitt situasjon; og til slutt, om det er uttrykksfullt. For at alle morsmål skal forstå hverandre godt, er det nødvendig å beherske det litterære, det vil si normative, språket.

I dette arbeidet vil vi vurdere funksjonene til muntlig tale, feil som bør unngås, talens hensiktsmessighet, hvordan gjøre talen uttrykksfull.

1. Taleetikett

Etiketten til verbal kommunikasjon begynner med å observere betingelsene for vellykket verbal kommunikasjon: med en vennlig holdning til mottakeren, demonstrere interesse for samtalen, "forstå forståelse."

Tilpasning til samtalepartnerens verden, oppriktig uttrykk for ens mening, sympatisk oppmerksomhet. Signaler om oppmerksomhet, deltakelse, korrekt tolkning og sympati er ikke bare regulatoriske signaler, men også paralingvistiske virkemidler - ansiktsuttrykk, smil, blikk,

Således er taleetikk reglene for riktig taleatferd basert på moralske normer og vitenskapelige og kulturelle tradisjoner.

Etiske normer er nedfelt i spesielle etiske taleformler og uttrykt i uttalelser av et helt ensemble av midler på flere nivåer: både fullt signifikante ordformer og ord av ikke-signifikante deler av tale (partikkel, interjeksjon).

Det etiske hovedprinsippet for verbal kommunikasjon – respekt for paritet – kommer til uttrykk, fra hilsen til avskjed, gjennom samtalen.

1. Hilsen. Anke.

Hilsen og hilsen setter tonen for hele samtalen. Avhengig av den sosiale rollen til samtalepartnerne, og følgelig hilsen, hei eller hei, god ettermiddag (kveld, morgen), hei, hilsen, hilsener, etc. Kommunikasjonssituasjonen spiller også en viktig rolle.

Adressen har en kontaktetablerende funksjon og er intim, derfor bør adressen uttales gjentatte ganger gjennom hele talesituasjonen; dette indikerer både gode følelser overfor samtalepartneren og oppmerksomhet på ordene hans.

I faktisk kommunikasjon, i talen til kjære, i samtaler med barn, blir adresser ofte ledsaget eller erstattet av parafraser, epitet med diminutive suffikser: Olenka, min kanin, pus, kjære, etc. etikette stil kulturell

Dette gjelder spesielt for talen til kvinner og mennesker av en spesiell type, så vel som for emosjonell tale.

Nasjonale og kulturelle tradisjoner foreskriver visse former for henvendelse til fremmede.

2. Merk formler

Hvert språk har faste måter å uttrykke de mest hyppige og sosialt betydningsfulle kommunikative intensjonene på.

Så når du uttrykker en forespørsel om tilgivelse, en unnskyldning, ta en direkte, bokstavelig form, for eksempel beklager (de), tilgi (de).

Det er etiketteformler for gratulasjoner: umiddelbart etter adressen er årsaken angitt, deretter ønsker, deretter forsikringer om følelsenes oppriktighet og en signatur.

3.Eufemisering av tale.

Å opprettholde en kulturell atmosfære av kommunikasjon, ønsket om å ikke opprøre samtalepartneren, ikke å fornærme ham indirekte, ikke å forårsake en ubehagelig tilstand - alt dette forplikter foredragsholderen, for det første, til å velge eufemistiske nominasjoner, og for det andre en mykgjørende, eufemistisk måte å uttrykk.

Historisk har språksystemet utviklet måter for perifrastisk nominasjon av alt som støter smak og bryter med kulturelle stereotypier av kommunikasjon. Dette er parafraser angående død, seksuelle forhold, fysiologisk forgiftning, for eksempel, han forlot oss, døde, døde.

Reduserende teknikker for å gjennomføre en samtale er også indirekte informasjon, illusjoner, hint, som gjør det klart for adressaten de sanne årsakene til denne formen for utsagn.

I tradisjonene med russisk taleetikett er det forbudt å snakke om de som er tilstede i tredje person (han, hun, de), og dermed befinner alle de tilstedeværende seg i ett "observert" deiktisk rom i talesituasjonen "I-DU (DU)-HER-NÅ» Dette viser en respektfull holdning til alle deltakere i kommunikasjon.

4. Avbrudd. Motbemerkninger.

Høflig oppførsel i verbal kommunikasjon krever å lytte til samtalepartnerens kommentarer til slutten. Det er imidlertid en høy grad av emosjonalitet blant deltakerne i kommunikasjon, demonstrerer deres solidaritet, enighet og introduserer deres vurderinger "underveis" av partnerens tale. I følge forskernes observasjoner er pauser typiske for menn, mens kvinner er mer korrekte i samtale. I tillegg er det å avbryte samtalepartneren et signal om en ikke-samarbeidende strategi. Denne typen avbrudd oppstår når kommutativ interesse går tapt.

Kulturelle og sosiale normer livet, subtilitetene i psykologiske forhold krever at høyttaleren og lytteren aktivt skaper en gunstig atmosfære av verbal kommunikasjon, som sikrer vellykket løsning av alle problemer og fører til enighet.

5. DU er kommunikasjon og DU er kommunikasjon.

I det russiske språket er DU - kommunikasjon i uformell tale - utbredt. Overfladisk bekjentskap i noen tilfeller og ikke-nære langsiktige forhold til gamle bekjente i andre vises ved bruken av det høflige "DU" i tillegg, DU - kommunikasjon indikerer respekt for deltakerne i dialogen, så DU - kommunikasjon er typisk for mangeårige venner som nærer hverandre med dype følelser av respekt og hengivenhet. Oftere DU - kommunikasjon under langvarig bekjentskap eller vennskap observeres blant kvinner. Menn fra forskjellige sosiale klasser er mer sannsynlig å engasjere seg i DEG-kommunikasjon. Blant uutdannede og dårlig kultiverte menn regnes DU - kommunikasjon som den eneste akseptable formen for sosial interaksjon. Når DEG-kommunikasjonsrelasjonen er etablert, gjør de forsøk på bevisst å redusere den sosiale selvfølelsen til mottakeren og påtvinge DEG-kommunikasjon. Dette er et destruktivt element i verbal kommunikasjon, som ødelegger kommunikativ kontakt. Aksepter at DU - kommunikasjon alltid er en manifestasjon av åndelig harmoni og åndelig intimitet, og at overgangen til DEG - kommunikasjon er et forsøk på intime relasjoner; ons Pushkins linjer:

""La DEG, si, erstatte den inderlige DEG ...""

Men med DEG-kommunikasjon går en del av følelsen av en unik personlighet og den fenomenale naturen til mellommenneskelige relasjoner tapt, jfr. V. "" Lesere "" korrespondanse fra Yu.N. Lotman og B.F. Egorova.

Paritetsforhold som den viktigste korresponderende kommunikasjonen negerer ikke muligheten for å velge DEG - kommunikasjon og DEG - kommunikasjon, avhengig av nyansene i sosiale roller og psykologiske avstander i ulike situasjoner, kan de bruke pronomenet ""du og deg"" i en uformell setting. Dette kan tyde på fremmedgjøring, et ønske om å innføre elementer av rituell kommunikasjon i talesituasjonen.

2. Funksjoner ved muntlig tale

En tale gir bare et gunstig inntrykk og viser seg å være effektiv når taleren snakker på et levende språk, umiddelbart tar hensyn til lytternes reaksjon, og skaper talen hans ikke foran dem, men med dem. Det er denne typen tale som gir inntrykk av en samtale med publikum. Voiceover av skriftlige tekster er kun tillatt i spesielle tilfeller, for eksempel ved formidling av store mengder informasjon.

Muntlig tale skiller seg mer fra skriftlig tale i korte setninger, enkel konstruksjon, bruk av språklig vokabular, noe avvik fra grammatiske og stilistiske normer, inkludering av interjeksjoner og følelsesmessige overtoner.

La oss se på forskjellen mellom muntlig og skriftlig tale ved å bruke et eksempel. Forfatteren av en artikkel skriver: "Det tredje elementet i utdanningspolitikken i republikken er transformasjonen av utdanningsinstitusjoner fra passive mottakere av budsjettmidler til aktive fag i markedet for utdanningstjenester."

For å uttrykke den samme ideen i en tale, må du forvandle setningen til noe som er lett oppfattelig ved øret: "La oss vurdere det tredje elementet i utdanningspolitikken i republikken. Tanken er å endre statens finanspolitikk i forhold til utdanningsinstitusjonene. Nå mottar de passivt budsjettpenger. Men du kan bli aktive fag i utdanningsmarkedet.»

Lytterorientert muntlig tale er preget av spørrende setninger, appeller, dialogisering av tale, spørsmål-og-svar-bevegelser, innledende ord, bruk av personlige pronomen og verb i insentivstemningen ("Vi ser at ...", "Som du vet...” .”, “La oss tenke...”, “Husk...”). Og selvfølgelig er muntlig tale ledsaget av ekstraspråklige midler: intonasjon, gester, ansiktsuttrykk, som utfyller og noen ganger endrer betydningen av ord eller gjør dem mer uttrykksfulle.

God muntlig tale har fordeler som talespråk ikke har. skriving: det er forståelig, innholdet absorberes umiddelbart, det stimulerer tanken og huskes.

I hvilken grad er det tillatt å fravike strenge språknormer i dagligtale? Akademiker L.V. Shcherba skrev: "Når en persons følelse av normen er innpodet, begynner han å føle all sjarmen av berettigede avvik fra den." For å dyrke en følelse av normen, må du overvåke hvordan den blir observert av personer som er autoritative i denne forbindelse (forfattere, diplomater, kringkastere), være oppmerksom og krevende om din egen tale, og ofte se i ordbøker og oppslagsverk.

3. Feil å unngå

Noen ganger hører du følgende mening: "Vel, jeg vil si betyr, ikke betyr - og vel, de vil forstå meg uansett." Vi kan ikke være enig i denne holdningen til språk. Når vi hører et ord i en uvanlig form, blir prosessen med persepsjon plutselig avbrutt: det tar ekstra tid å forstå det, noe som skaper ubehag. Hvis feil oppstår ofte, er de omtrent like irriterende som flekker på en hvit duk eller steiner under dekkene på en sykkel. Hvis lytterne selv snakker like feil som taleren, blir de bekreftet i sine feil, og taleren, i stedet for en modell av normen, blir en leder av språklig mangel på kultur, siden enhver person som snakker offentlig er utstyrt med autoritet.

La oss vurdere de mest typiske som finnes i muntlig tale.

1. Feil ordvalg:

· en uforsiktig holdning til ordet: «Etter to timers kjøring ble det klart at vi begynte å ta feil»;

· bruk av unødvendige ord: «tredd tilbake», «ledig stilling»;

· blanding av paronymer (nært klingende ord): "la oss sammenligne resultatene våre" (i stedet for "sammenlign");

· misforståelse av betydningen av ordet: "La oss oppnå pluralisme av meninger" (taleren ønsket å si "harmonisering av meninger"; pluralisme betyr pluralitet); "Jeg er lei av konstante privilegier fra din side" (som betyr: "Jeg er lei av hindringene du skaper," et privilegium er en eksklusiv rett)"; "Denne ideen harmonerer med meg"; "Jeg skriver tilbake til deg." Denne feilen bør diskuteres mer detaljert, siden ordet "tilbake" dessverre ofte brukes til å bety "igjen, igjen", mens "tilbake" betyr retning i motsatt side, tilbake.

2. Feil ved uttale av ord (stavefeil).

Feil koker ned til feil uttale av lyder og deres kombinasjoner og feil i stress.

Russisk uttale myker konsonanten før "e" i fremmedord: [te]ma, [re]ys, [te]termin, osv. Det er unntak: a[te]isme, in[te]naivitet, [te] MP , etc.

I noen fremmedord er det en feil med økende kompleksitet: de uttaler "kompetent" i stedet for kompetent, "e[k]skort" i stedet for eskorte, etc.

Under forholdene for hviterussisk-russisk tospråklighet er det feil i uttalen av ord forårsaket av innflytelsen fra det hviterussiske språket: seksti er riktig, ikke "sh[e]styat"; bestemt, ikke "r[e]shana"; noen, ikke "noen"; barn, ikke "barn" osv.

Feil i stress kan ikke rettferdiggjøres med det faktum at "alle sier det." Det blir umiddelbart klart hvem "alle" er. D. R. Parkinson i boken "Folk vil gjøre som du vil" skriver: "Du kan sannsynligvis skjule din opprinnelse, utdannelse, etc., men de fleste klarer ikke å gjøre dette - talen deres gir dem bort."

IN " Rettskrivningsordbok Russisk språk" redigert av R.I. Avanesov er det et merkesystem som indikerer om en feil i å uttale et ord er veldig "forferdelig". Så i ordet decan [de] er det tillatt å ha merket "legge til", og i ordet demokrati [de] har det merket "feil"; Den strengeste bemerkningen i ordboken er «grovt feil». Det følger med den ikke-litterære varianten "forstått" av verbet forstått, etc.

Spørsmålet om hva som er normen, hva som er akseptabelt og hva som er uakseptabelt avgjøres av lingvister basert på språkets lover og folkets talepraksis. Å se i ordboken før en tale er ikke mindre viktig enn å se i speilet for å sjekke hvordan du ser ut. Ved hjelp av ordboken klargjøres uttalen av ukjente termer, samt de som ofte vil vises i tale.

3. Grammatiske feil i ord.

· Uregelmessig form konjugasjoner av noen verb: "løpe", "løfte", "klatre ut", "legge seg". Det stemmer: løp, ta den opp, kom deg ut, legg den fra deg, men du kan si: brett den sammen, legg den ned.

· Feil deklinasjon av tall.

· Forbruk av to sammenlignende grader i én setning: «mer rettferdig» (behov: mer rettferdig eller rettferdig).

4. Feil konstruksjon av setninger.

· Forurensning, det vil si koblingen av deler av to stabile talefigurer som har nær betydning. Du kan for eksempel høre: «det spiller veldig viktig" eller "dette har en stor rolle."

· Feil i kontroll: det kontrollerte ordet er ikke i tilfellet som kreves av støtteordet: "Jeg uttrykker tillit til seier" (nødvendig i seier). En ledelsesfeil er også bruk av et ord med feil preposisjon eller bruk av en preposisjon der det ikke er nødvendig i det hele tatt: «spurt om den økonomiske situasjonen» (riktig: om den økonomiske situasjonen).

· Klynger underordnede setninger med ordet "som": "Vi utviklet grener av matematikk som omhandlet veldig snevre aspekter som vi lærte til elevene som ville gjøre det."

· Feil ordrekkefølge i en setning. Dette er en feil som lytterne er tilbøyelige til å tilgi foredragsholderen, men hvis de forstår hva han ønsket å si: «Studentene deltok på et kurs med forelesninger om kommunikasjonskulturen av førsteamanuensis Petrov.»

· Feil bruk av adverbiale verb.

4. Hensiktsmessighet av tale

La oss sammenligne ordene: spise, spise, spise, sluke, mette, ta mat. De betyr det samme, men hensiktsmessigheten til det ene eller det andre bestemmes av talesituasjonen. I en offisiell setting, ved en presentasjon av kosttilskudd, for eksempel, er det mest passende uttrykket "spis". I legens forelesning - "ta mat" eller "spise". I en reisehistorie er det naturlige uttrykket: "vi spiste." "Masha spiste godt," det er det de sier om et barn. Vel, "å sprekke" er et språklig uttrykk som er upassende i offentlige taler.

Når du velger ord til en tale, må du alltid huske på hovedformålet med talen din: å formidle informasjon til publikum eller påvirke det. Og husk selvfølgelig at uten kommunikasjon med lyttere vil ingen mål bli oppnådd. Altså i oratorisk tale alle tre funksjonene til språket er nedfelt: kommunikasjon, budskap, påvirkning. Som kjent førte oppfyllelsen av disse funksjonene til den historiske utviklingen og dannelsen av separate språkvarianter, kalt funksjonelle stiler. Hver stil er preget av et visst system av språklige virkemidler: ordforråd, setningskonstruksjon, bruk kunstneriske virkemidler språk osv. Det unike ved hver språkstil diskuteres i detalj i litteraturen. Følgende stiler skilles ut: samtale (kommunikasjonsfunksjon), vitenskapelig og offisiell virksomhet (meldingsfunksjon), journalistisk og litterært-kunstnerisk (påvirkningsfunksjon). Selvfølgelig eksisterer disse stilene ikke isolert fra hverandre.

Foredragsholderens fremføring foran et publikum er designet for forståelse, samhandling og intern dialog med de som er samlet. Å snakke på et møte blir noen ganger til å gi uttrykk for en tekst skrevet på språket i offisielle forretningsdokumenter, noe som alltid forårsaker en reaksjon - kjedsomhet. Alle disse høyttalerne har ikke utviklet sin egen talestil. Foredragsholderen lager sin egen talestil, ved å bruke alle språkets stilistiske muligheter. Den individuelle stilen til en høyttaler avhenger ikke bare av hvor mye han er i stand til å bruke språkets evner. Det unike med stil bestemmes av egenskapene til temperament, karakter, egenskaper nervesystemet, type tenkning. Oratorisk stil manifesteres i talerens måte å presentere og oppføre seg på, hans valg av uttrykksmåter for tale eller mangel på det, metoder for å konstruere tale og kommunisere med publikum, etc.

I forretningskommunikasjon under samtaler, møter, forhandlinger og i taler på møter er en bestemt samtalestil og bruk av spesielle begreper mest hensiktsmessig. Forretnings muntlig tale er preget av korte, konsise fraser, direkte og retoriske spørsmål til lytterne, direkte appell til dem og nøytralt ordforråd. Forretningsstil er preget av konsisitet og strengt utvalg av ord når du uttrykker tanker.

I et forsøk på å gjøre tale til en samtale, må du være forsiktig så du ikke bøyer deg for husstandsnivå. Oratoriets omtale er litterært, ikke hverdagslig. Klisjeer gjør det vanskelig å tro på talerens oppriktighet - uttrykk som en gang var originale, men som har mistet all uttrykksevne på grunn av hyppig bruk. Ikke mindre en fiende av høyttalere er klerikalisme - ord og uttrykk for den offisielle forretningsstilen, stilen til forretningspapirer, som trenger inn i muntlig tale. Geistlige uttrykk gjør talen tung, lite attraktiv, tørr, arkaisk og tilslører betydningen av setningene: «Med tanke på intensiveringen av konkurrentenes aktiviteter, bør det tas hastende tiltak for å sikre at informasjon om våre leverandører ikke lekker.»

5. Hvordan gjøre talen uttrykksfull

Minner om fremragende forelesere inkluderer alltid en historie om hvordan stemmen deres hørtes ut. Hver person har ikke bare et unikt utseende, men også sitt eget taleportrett. Utseendet til en høyttaler bestemmes i stor grad av taleportrettet hans.

Komponenter av et taleportrett.

· Lydstyrke: høyt, stille, normalt.

· Talehastighet: rask, langsom, moderat, pauser i tale.

· Tonehøyde: høyt, lavt, middels nivå.

· Diction: klar, normal, dårlig ("grøt i munnen").

· Uttale av ord: feil av stress, feil i uttale, er det en aksent, andre funksjoner.

Timbre (farge på lyden av stemmen) fløyelsmyk, edel, kjedelig, guttural, grov, tykk, raslende, klangfull, klangfull, vakker, metallisk, modig, myk, mild, knitrende, behagelig, skarp, mild, hes, knirkende, tørr, hes etc.

· Lyden av fraser: monoton, uttrykksfull.

· Intonasjon: stridbar, munter, spent, entusiastisk, gretten, arrogant, trist, bitter, truende, dristig, vennlig, dramatisk, klagende, sint, leken, ironisk, spennende, kommanderende, hengiven, smigrende, dyster, oppbyggelig, hånende, steinhard , usikker, kjedelig, ergerlig, optimistisk, sjelfull, skremmende, avgjørende, engstelig, sentimental, alvorlig, søt, kjedelig, glad, trist, høytidelig, trist, sarkastisk, etc.

· Lydfrihet: fri, behersket, komprimert, normal.

· Ordforråd: lite (dårlig), pretensiøs, monoton, rik, fargerik, fargerik, utsøkt, dagligdags, litterær, dagligdags, vitenskapelig, inkluderer fremmedord, spesielle termer, sjargong, forskjellige stiler, blanding av relaterte språk, misbruk ord

· Konstruksjon av fraser og talestil: kort, lakonisk, enkel, kompleks syntaks, brudd på syntaks, vanskelig, langvarig, sublim, poetisk, geistlig, boklig, tungtveiende, etc.

· Måte å uttrykke tanker på: tale er meningsfylt, forvirrende, florid, forståelig, presis, klar, tom, veltalende, strålende.

· Holdning: naturlig, stram, fri, begrenset, løs.

· Ansiktsuttrykk: livlig, naturlig, unaturlig (grimaser), fraværende (ansiktsmaske).

· Blikk: på samtalepartneren, inn i salen, på en eller flere personer i salen, over hodet, i taket, inn i ingensteds, ned, til siden (ut av vinduet), på notatene deres.

4. Generelt inntrykk av talen: hyggelig, fortryllende, spennende, frastøtende, slående, kjedsomhet, nytelse, ingen, forårsaket irritasjon, inspirerte melankoli, sløvet, roet, løftet stemningen, infisert med energi (optimisme).

Selv om lytterne som sitter i salen ikke nøye registrerer elementene i talerens taleportrett, påvirker selvfølgelig hver av dem oppfatningen av talen.

Bruken av kunstneriske språkmidler gir spesiell uttrykksevne til talen. De gjør de mest komplekse tankene tilgjengelige, pynter på tale og, kombinert med en uttrykksfull stemme, er de i stand til å levere sann nytelse til lyttere, og gi en fantastisk og fantastisk følelse av ekte kunst.

Slike virkemidler inkluderer spesielt synonymer, det vil si ord som betegner det samme konseptet, men som er relatert til forskjellige talestiler og derfor har forskjellige emosjonelle og uttrykksfulle farger. Sammenlign ordene i den synonyme serien: upålitelig informasjon, forvrengning av fakta, løgner, løgner, tull. Hvert ord fra denne serien formidler annen holdning taler til fenomenet og har derfor ytterligere betydning, noe som betyr at det gjør talen rikere.

Å bruke sammenligninger er en fin måte å gjøre talen din interessant, forståelig og minneverdig. For eksempel: «Oppgaven til en leder er den samme som en orkesterdirigent. Men det er ingen repetisjoner i entreprenørskap» (fra talen til den tyske spesialisten O. Lutz). Eller: «En foreleser uten en plan er som en blind mann som leder en annen blind» (D. Carnegie).

Stier dekorerer tale, gir estetisk nytelse og vekker lytternes følelser - midler til språklig uttrykksevne. Trope er et ord i figurativ betydning. Alle troper er basert på sammenligning, bilde.

La oss huske de vanligste stiene.

Et epitet er en figurativ definisjon som formidler talerens holdning til emnet.

En metafor kan kalles en skjult sammenligning. Vellykkede metaforer lar deg bedre forstå essensen av fenomener, gjøre dem synlige, fremkalle følelser og forbli i minnet i lang tid. Foredragsholderen leter stadig etter bilder av fenomenene han skal fortelle sine lyttere om. Bilder blir født når vi observerer livet, reflekterer og føler empati. De oppstår som en syntese av vår følelsesmessige respons på en hendelse og den assosiative evnen til å tenke. Eksempler på metaforer: "Sjelen til en ekte person er det mest komplekse, og det ømmeste og mest melodiøse musikkinstrumentet" (begynnelsen av A. Bloks tale "Til minne om V.A. Komissarzhevskaya").

Metonymi er et ord eller en frase som erstatter navnet på et objekt basert på en viss forbindelse mellom dem. For eksempel: "Lommeboken bestemmer alt" (i stedet for "penger").

Hyperbole (overdrivelse) er en ublu økning i noen egenskaper ved et fenomen: "Jeg følte meg som den lykkeligste personen i verden."

Litota (understatement) - overdreven reduksjon av noen kvaliteter: "Dette kan gjøres på ett sekund."

Personifisering er en trope som består av overføring av menneskelige egenskaper til livløse gjenstander og abstrakte konsepter: "Det ville være utakknemlighet å ikke nevne skogen blant lærerne og få beskyttere av vårt folk" (L. Leonov).

Konklusjon

Vi fant ut egenskapene til muntlig tale, feil som bør unngås, talens hensiktsmessighet, hvordan gjøre talen uttrykksfull.

Vi kan konkludere med at ekspressivt klingende tale kan gjøre et fascinerende inntrykk på lyttere.

En offentlig foredragsholder bør bestrebe seg på å sikre at talen hans gjør det mest gunstige inntrykket på lytterne. Å kjenne feil lar deg unngå dem.

Overholdelse av grammatiske regler er det ikke tilstrekkelig tilstand god tale.

En person som mestrer talekulturen, kjenner normene til det litterære språket og vet hvordan man velger, i samsvar med dem, de mest nøyaktige ordene som er passende i en gitt talesituasjon.

Hemmeligheten er å velge de mest nøyaktige, passende og uttrykksfulle fra hele utvalget av "riktige" ord og uttrykk.

Liste over brukt litteratur

1. Vvedenskaya L. A., Pavlova L. G. Forretningsretorikk. Rostov ved Don, 2000.

2. Demidenko L.P. Talefeil. M., 1986.

3. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. Russisk taleetikett - M.: Rus. Språk 1978

4. Borovoy L. Ya Dialog, eller Utveksling av følelser og tanker - M.: Sov. forfatter, 1969.

5. Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Russisk språk og talekultur. Referansehåndbok. Serien "Høyeste poengsum". Rostov n/d.: Phoenix, 2002 - 384 s.

6. Vereshchagin E. M., Kostomarov V. G. Språk og kultur - M.: Rus. lang., 1976

7. Goldin V. E. Etikette og tale / Sarat. Universitetet, Saratov, 1978

8. Dialogtale. Monolog tale språklig encyklopedisk ordbok. M., 1990

9. Kultur av russisk tale. Lærebok for universiteter / Redigert av prof. PC. Traudinova og prof. E.N. Shiryaeva. - M.: forlag NORMA (forlagsgruppen NORMA - INFRA. M), 2000-560 s.

10. Rhodos V.B. Teori og praksis av polemikk. Tomsk, 1989

11. Yakubinsky L.P. Om dialogisk tale // Utvalgte verk: Språk og dets funksjon. M., 1986

12. Formanovskaya I.I. Taleetikett og kommunikasjonskultur: populærvitenskap. - M.: Høyere. skole, 1989 - 159 s.

Skrevet på Allbest.ru

...

Lignende dokumenter

Språklige trekk ved muntlig tale. Etikk for tale kommunikasjon og etikette formler for tale. Hilsener. Anke. Merk formler. Eufemisering av tale. Funksjoner ved skriftlig tale. Retorikk i russisk filologisk vitenskap, moderne teori og praksis.

abstrakt, lagt til 20.11.2006

Essensen av taleetikette som et universelt kommunikasjonsspråk og dens rolle i organiseringen av det kulturelle og talerommet til individet. Grunnleggende etikettesjangre og formler for ulike kommunikative situasjoner. Taleinnhold på ulike sosiale nivåer.

presentasjon, lagt til 02.10.2015

Emnet og funksjonene til taleetikette i forretningskommunikasjon. Atferdskultur, adressesystem, taleetikett. Ferdige språkverktøy og prinsipper for bruk av etiketteformler. Kommunikasjonsmiljø og etiketteformler. Viktigheten av taleetikett.

presentasjon, lagt til 26.05.2014

Talekommunikasjonsetikett. Det etiske hovedprinsippet for verbal kommunikasjon. Forretningsetikk og administrativ tale. Midler til uttrykksevne for forretningstale. Hovedfunksjonene til den administrative understilen: informasjons- og innholdsbasert og organisatorisk og regulatorisk.

test, lagt til 15.02.2010

Analyse av trekk ved verbal kommunikasjon i sosial interaksjon, regler og prinsipper. Betydningen av talekultur i utdanning. Regelmessigheter i taleatferd i massekommunikasjon som et middel til å hevde sosial status; stil, tiltaleformer.

sammendrag, lagt til 05.02.2009

Etikette er et sett med atferdsregler knyttet til ytre manifestasjon av holdning til mennesker. Identifisere sammenhengen mellom tale og etikette. Funksjoner ved taleatferd, regler for taleren og lytteren i dialog. Karakteristiske kjennetegn ved oratorisk tale.

test, lagt til 12.01.2010

Konsept, spesifikasjoner, formler og funksjoner for taleetikette. Dens nasjonale spesifisitet. Direkte muntlig tale brukt i forretningstale. De særegenheter og regler for å gjennomføre en telefonsamtale. Etikette skriftlig. Grunnleggende regler for å gjennomføre en diskusjon.

sammendrag, lagt til 13.05.2015

Formål med taleetikett. Faktorer som bestemmer dannelsen av taleetikette og bruken av den. Business etikette, viktigheten av reglene for tale etikette, deres overholdelse. Funksjoner ved nasjonal etikette, dens taleformler, regler for taleadferd.

sammendrag, lagt til 11.09.2010

Konseptet med taleetikett og høflighet. Kommunikasjonsformer i «deg» og «deg». Formalitet og uformalitet i kommunikasjonsmiljøet. Likestilling og ulikhet i status og rolleposisjoner til partnere. Å navngi den andre og seg selv. Henvender seg til det ukjente og det kjente.

sammendrag, lagt til 20.05.2011

Gjennomgang av historien til taleetikette og faktorene som bestemmer dannelsen. Normer, formler for høflighet og gjensidig forståelse. Taleavstander og tabuer. Typer kommunikasjon på Internett. Brudd på reglene for taleetikett av brukere av sosiale nettverk.

Grunnlaget for taleetikette er taleformler, hvis natur avhenger av egenskapene til kommunikasjon.

Enhver kommunikasjonshandling har en begynnelse, en hoveddel og en siste del. På grunn av dette formler for taleetiketter er delt inn i tre hovedgrupper:

1) taleformler knyttet til begynnelsen av kommunikasjon;

2) taleformler brukt på slutten av kommunikasjonen;

3) taleformler som er karakteristiske for hoveddelen av kommunikasjonen. La oss se på hva hver gruppe er.

1. Start av kommunikasjon. Hvis adressaten ikke er kjent med talen, begynner kommunikasjonen med bekjent. Dessuten kan det oppstå direkte eller indirekte. I følge reglene for god oppførsel er det ikke vanlig å gå i samtale med en fremmed og presentere seg selv. Imidlertid er det tider når dette må gjøres. Etikette foreskriver følgende formler:

– La meg bli kjent med deg (deg).

- Jeg vil gjerne møte deg (deg).

- La meg bli kjent med deg.

- La oss bli kjent.

Når du besøker en institusjon, kontor, kontor, når du har en samtale med en tjenestemann og du trenger å presentere deg selv for ham, brukes følgende formler:

– La meg introdusere meg selv.

– Mitt etternavn er Kolesnikov.

- Anastasia Igorevna.

Offisielle og uformelle møter med bekjente, og noen ganger fremmede, begynner med hilsener. På russisk er hovedhilsenen Hallo. Det går tilbake til det gamle slaviske verbet Hallo, som betyr "å være sunn", dvs. sunn. Sammen med dette skjemaet er en vanlig hilsen som angir tidspunktet for møtet: God morgen!; God ettermiddag!; God kveld!

I tillegg til vanlige hilsener, er det hilsener som understreker møteglede, respektfull holdning og ønske om kommunikasjon: (Jeg er veldig glad for å se deg!; Velkommen!; Mine hilsner.

2. Slutt på kommunikasjon. Når samtalen avsluttes, bruker samtalepartnerne formler separasjon, oppsigelse kommunikasjon. De uttrykker et ønske (Alt godt til deg! Farvel!); håper på et nytt møte (Til kvelden (i morgen, lørdag). Jeg håper vi ikke vil være fra hverandre lenge. Jeg håper å se deg snart); tvil om muligheten for å møtes igjen (Farvel! Det er usannsynlig at vi kan møtes igjen. Husker det ikke dårlig).

3. Etter hilsenen starter vanligvis en forretningssamtale.

Taleetikett gir flere begynnelser, som bestemmes av situasjonen. Mest typisk tre situasjoner: 1) høytidelig; 2) sørgelig; 3) arbeid, virksomhet.

Den første inkluderer helligdager, jubileer for bedriften og ansatte; motta priser; åpne et kontor, butikk; presentasjon; inngåelse av avtale, kontrakt mv.

For enhver spesiell anledning eller viktig begivenhet følger invitasjoner og gratulasjoner. Avhengig av situasjonen (offisiell, semi-offisiell, uformell), endres invitasjoner og hilsen-klisjeer.

Invitasjon:La meg (la meg) invitere deg...;

Kom til feiringen (jubileum, møte...), vi vil være glade for å se deg,"

Gratulerer:Vennligst godta mine (mest) inderlige (varme, glødende, oppriktige) gratulasjoner...; På vegne av (på vegne av) ... gratulerer ...; Gratulerer så hjertelig (varme)...

En trist situasjon er forbundet med død, død, drap og andre hendelser som bringer ulykke og sorg.

I dette tilfellet er det uttrykt kondolerer. Den skal ikke være tørr, offisiell. Formler for kondolanser er som regel stilistisk forhøyet, følelsesladet: Tillat meg (tillat meg) å uttrykke (til deg) mine dype (oppriktige) kondolanser. Jeg bringer (til deg) mine (aksepter min, vennligst aksepter min) dype (oppriktige) kondolanser. Jeg deler (forstår) din tristhet (din sorg, ulykke).

De oppførte begynnelsene (invitasjon, gratulasjoner, kondolanser, uttrykk for sympati) blir ikke alltid til forretningskommunikasjon, noen ganger slutter samtalen med dem.

I daglige forretningsmiljøer (forretninger, arbeidssituasjoner) brukes også taleetikettformler. For eksempel, når du oppsummerer resultatene av arbeidet, når du bestemmer resultatene av å selge varer eller deltar i utstillinger, når du organiserer ulike arrangementer, møter, oppstår behovet for å takke noen eller omvendt å irettesette eller komme med en bemerkning. På enhver jobb, i enhver organisasjon, kan noen ha behov for å gi råd, komme med et forslag, komme med en forespørsel, uttrykke samtykke, tillate, forby eller nekte noen.

Her er noen taleklisjeer:, som brukes i disse situasjonene.

Uttrykk for takknemlighet:La meg (tillat meg) uttrykke (stor, stor) takknemlighet til Nikolai Petrovich Bystrov for den utmerkede (utmerkede) organiserte utstillingen; Selskapet (direktorat, administrasjon) uttrykker takknemlighet til alle ansatte for...

Merk, advarsel:Selskapet (direktorat, styre, redaksjon) er tvunget til å gi en (alvorlig) advarsel (merknad)...; For å (stort) angre (angst), må jeg (tvinge) komme med en bemerkning (fordømme) ...

Ofte anser folk, spesielt de som har makten, det er nødvendig å uttrykke sine forslag, råd på en kategorisk måte; Alle (dere) er forpliktet (må)...; Jeg anbefaler (foreslår) på det sterkeste å gjøre...

Råd og forslag uttrykt i dette skjemaet ligner pålegg eller instrukser og gir ikke alltid opphav til et ønske om å følge dem, spesielt hvis samtalen foregår mellom kolleger av samme rang.

Håndtering be om skal være delikat, ekstremt høflig, men uten overdreven inderlighet: Gjør meg en tjeneste, oppfylle (min) forespørsel...; Ikke betrakt det som et arbeid, vennligst ta det...

Samtykke, tillatelse er formulert slik:

– (Nå, umiddelbart) vil bli gjort (fullført).

– Jeg er enig, gjør (gjør) som du tror.

Ved feil uttrykk brukt:

– (Jeg) kan ikke (ikke i stand, ute av stand) til å hjelpe (tillate, hjelpe).

- Beklager, men vi (jeg) kan ikke (kan) oppfylle forespørselen din.

– Jeg er tvunget til å forby (nekte, ikke tillate).

En viktig komponent i taleetiketten er kompliment. Sagt taktfullt og til rett tid, løfter det humøret til mottakeren og setter ham opp for en positiv holdning til motstanderen. Et kompliment blir sagt i begynnelsen av en samtale, under et møte, bekjentskap, eller under en samtale, ved avskjed. Et kompliment er alltid hyggelig. Bare et uoppriktig kompliment, et kompliment for et kompliments skyld, et altfor entusiastisk kompliment er farlig.

Komplimentet refererer til utseendet, indikerer mottakerens utmerkede faglige evner, hans høye moral og gir en samlet positiv vurdering:

– Du ser bra ut (utmerket, fantastisk, utmerket, fantastisk, ung).

– Du er (så veldig) sjarmerende (smart, kvikk, ressurssterk, fornuftig, praktisk).

– Du er en god (utmerket, fantastisk, utmerket spesialist (økonom, leder, gründer, partner).

- MED Det er en glede (bra, utmerket) å gjøre forretninger med deg (arbeide, samarbeide).

Type